Условия возврата и обмена товара
1. Общие положения
1.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем.
1.2. Товар должен быть не использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, пломбы, заводская маркировка, а также все документы (чек, гарантийный талон, инструкция).
1.3. Возврат и обмен производятся только при условии, что товар не был установлен, не монтировался, не подвергался механической обработке (резка, подгонка, сверление, склеивание, покраска и т.п.).
1.4. Затраты на доставку товара при возврате (как от покупателя к нам, так и обратно) не компенсируются, за исключением случаев брака или несоответствия заказу по вине продавца.
2. Товары, не подлежащие возврату и обмену (надлежащего качества)
В соответствии с действующим законодательством РФ (Постановление Правительства № 2463 от 31.12.2020), следующие товары, продаваемые в нашем магазине, не подлежат возврату или обмену надлежащего качества:
Лакокрасочные материалы (краски, эмали, грунтовки, лаки, масла, антисептики), а также колеровочные пасты и составы индивидуального смешивания.
Обои, декоративные штукатурки, клеи, герметики, монтажные составы – при нарушении целостности упаковки или заводской пломбы.
Лепнина, молдинги, карнизы, плинтусы, декоративные панели и другие штучные изделия, если они были подрезаны, подогнаны по размеру, окрашены или смонтированы.
Обратите внимание: Даже частичная подрезка молдинга по длине делает возврат невозможным, так как изделие теряет товарный вид и не может быть продано как новое.
3. Колерованные (индивидуально окрашенные) товары
3.1. Товары, окрашенные по индивидуальному заказу покупателя (колеровка краски, тонировка штукатурки, окраска лепнины по образцу), не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев брака или несоответствия согласованному образцу (подтверждённому документально).
3.2. Услуга колеровки оплачивается отдельно и не включается в стоимость товара при возврате. Даже если вы отказываетесь от колерованного товара, стоимость самой услуги колеровки не возвращается.
4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)
4.1. Если вы обнаружили заводской брак, скрытый дефект, несоответствие заказанным характеристикам (размер, цвет, артикул), немедленно свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения заказа.
4.2. Для ускорения решения проблемы предоставьте:
Фото или видео дефекта (чёткие, при хорошем освещении);
Номер заказа и артикул товара;
Описание характера повреждения.
4.3. После подтверждения дефекта мы за свой счёт организуем замену товара или вернём полную стоимость (включая доставку).
5. Возврат при получении заказа через транспортную компанию
Внимание! Это важный пункт для защиты ваших прав.
5.1. При получении заказа в терминале транспортной компании (СДЭК, Деловые Линии, ПЭК, Почта России и др.) вы обязаны осмотреть товар в присутствии сотрудника ТК.
5.2. При обнаружении внешних повреждений (вмятины, трещины, сколы, нарушение упаковки, следы намокания) не подписывайте акт приёма-передачи без замечаний. Требуйте составления коммерческого акта или акта о повреждении груза.
5.3. Без оформленного акта от транспортной компании претензии по внешним повреждениям не принимаются, и мы не сможем произвести замену или возврат.
5.4. Если вы забираете заказ, но решаете вернуть товар надлежащего качества уже после доставки, вы обязаны:
Самостоятельно упаковать товар в надёжную упаковку (оригинальную или аналогичную);
Отправить его в наш адрес транспортной компанией за свой счёт;
Обеспечить сохранность товара при пересылке (за повреждения в пути ответственность несёте вы).
6. Порядок возврата денежных средств
6.1. При оплате наличными – возврат производится в нашем магазине (г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 38, оф. 216) в течение 10 календарных дней после получения и проверки возвращённого товара.
6.2. При оплате банковской картой – средства возвращаются на ту же карту в срок от 5 до 30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
6.3. Для юридических лиц и ИП – возврат осуществляется по безналичному расчёту на основании письменного заявления (с указанием причин возврата) и предоставления счёта на возврат. Срок – до 15 рабочих дней после получения товара на наш склад.
7. Как оформить возврат
Заполните заявление на возврат (форму можно запросить у менеджера или скачать на сайте).
Приложите копию чека или документа, подтверждающего оплату.
Упакуйте товар в надёжную упаковку.
Отправьте заказным письмом или транспортной компанией по адресу:
620000, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 38, оф. 216 (для возвратов).После получения и проверки товара (в течение 5 рабочих дней) мы свяжемся с вами для подтверждения суммы возврата.
